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Foire Aux Questions

Qui est Casino Rewards?

Casino Rewards désigne ce réseau qui regroupe jusqu’à 29 plateformes de casino en ligne. Tout utilisateur inscrit sur l’une des 29 plateformes est considéré comme faisant partie du réseau Casino Rewards dans son ensemble. Depuis son entrée sur le marché des jeux de casino en ligne, il a su se faire un grand nom, notamment grâce à l’expérience exceptionnelle qu’il réserve toujours aux utilisateurs de chacun de ses casinos.

Comment devenir membre d’un casino du groupe Casino Rewards?

Devenir membre d’un des casinos du réseau Casino Rewards est très facile. Vous pouvez choisir votre casino de préférence appartenant au réseau, en consultant la liste des 29 casinos du groupe. Pour en rejoindre l’un d’entre eux, il vous suffira soit de télécharger le logiciel du casino sur votre appareil mobile, soit d’accéder au logiciel à partir de votre navigateur web.

Option de téléchargement

En optant pour le téléchargement du logiciel, vous avez la possibilité de joueur dans l’un des casinos de votre choix. Cette option offre de nombreux avantages parmi lesquels l’accès à un éventail de 550 jeux, à des graphismes en haute définition, aux effets sonores exceptionnels, ainsi qu’aux promotions (comme le tirage au sort « Time Of Your Life Sweepstakes ») et bien d’autres.

Option d’application mobile

Cette option vous permet d’accéder aux jeux via vos différents appareils mobiles ou encore via votre tablette. Elle a pour principal avantage de vous offrir une palette 150 jeux, ceux-ci donnant également accès aux différentes fonctionnalités offertes par Casino Rewards.

Quelles sont les caractéristiques d’un compte Casino Rewards?

Tout internaute peut rejoindre l’un des casinos appartenant au réseau, d’où il obtiendra un compte Casino Rewards. Bien qu’obtenu sur l’un des casinos membres du groupe, l’une des caractéristiques de ce compte est qu’il est relié à tous les 29 casinos du groupe. Cela fait donc de votre compte une sorte de compte principal où viendront s’amonceler les gains, les bonus et les points que vous obtiendrez sur l’un des casinos du réseau Casino Rewards.

L’adhésion à ce réseau est d’ailleurs gratuite, et vous avez même droit à des bonus de bienvenue à votre inscription (bien entendu, ces bonus peuvent être utilisés sur tous les casinos du groupe). Par ailleurs, le simple fait de parier sur certains casinos vous donne droit à des points VIP.

Comment gagner des points VIP?

Placer des paris vous permet de gagner des points VIP. Mais vous en gagnez également à partir des promotions que vous recevez par mail, ou encore lorsque vous faites usage de vos bonus. Quoi qu’il en soit, vos points VIP n’expireront jamais, et vous pouvez les réclamer quand vous le voulez, afin notamment de jouer gratuitement à certains jeux.

Comment accroître la quantité de ses points VIP ?

L’augmentation de vos points VIP est fonction des jeux auxquels vous jouez et de la devise dans laquelle vous pariez :

  • Machines à sous – 1,0;
  • Poker vidéo – 0,1;
  • Roulette – 0,5;
  • Jeux de table – 0,5.

Les chiffres ici représentent le nombre de points VIP que vous gagnez chaque fois que vous pariez 10 dollars américains sur chaque type de jeu.

Comment consulter son solde de points VIP ?

Il y a deux façons de le faire :

  • Via l’onglet Casino Rewards que vous trouverez une fois dans le lobby du casino;
  • Via l’icône réservée aux promotions dans votre application mobile ou sur tablette.

Comment convertir ses points VIP?

Dès lors que vous êtes parvenu à réunir une quantité de 1 000 points VIP, vous avez la possibilité de les convertir pour obtenir des crédits de jeux. Pour procéder à cette conversion, vous pouvez :

  • Accéder à l’option de conversion sous l’onglet Casino Rewards via votre compte sur la plateforme web ou via le logiciel que vous avez téléchargé;
  • Accéder à l’option de conversion de la page dédiée aux promotions sur votre tablette ou votre application mobile.

Combien de temps dois-je attendre pour recevoir les crédits bonus dans mon compte?

Il faut entre 2 minutes et 2 heures pour que les crédits bonus atterrissent dans votre compte.

En quoi consiste le programme de fidélité de Casino Rewards?

Ce programme de fidélité est similaire à celui des compagnies aériennes, dont le but est de récompenser votre fidélité. Ainsi, les joueurs les plus récurrents bénéficient de statuts élevés au sein du programme, et plus d’avantages leur sont également offerts.

Comment faire pour gagner des points de statut dans le programme de fidélité?

Qu’il s’agisse des points de statut ou des points VIP, les joueurs les gagnent tout simplement en plaçant des paris sur les différents casinos membres du programme. Par ailleurs, il faut noter que 50 points VIP équivalent à 1 point de statut. Cela permet de déterminer par conséquent le niveau de statut au sein du programme de fidélité.

Comment monter en grade au sein du programme de fidélité?

Il n’y a rien de plus simple pour monter en grade au sein du programme de fidélité que de jouer le plus fréquemment possible. Votre statut est conservé à l’identique même si vous avez l’habitude de jouer sur plusieurs casinos membres du réseau. Aussi, le grade ou le niveau de statut que vous obtenez demeure fixe pendant un mois et pendant tout le mois d’après. Néanmoins, il est nécessaire de maintenir chaque nouveau statut obtenu si vous voulez monter en grade au sein du programme, ou du moins si vous ne souhaitez pas vous retrouver avec un grade inférieur.

Voici précisément une indication des différents points de statut et des différents niveaux :

  • Diamant

Atteindre 401 points de statuts et avoir 200 points de statut chaque mois pour se maintenir à ce niveau.

  • Platine

Atteindre 201 points de statuts et avoir 100 points de statut chaque mois pour se maintenir à ce niveau.

  • Or

Atteindre 81 points de statuts et avoir 40 points de statut chaque mois pour se maintenir à ce niveau.

  • Argent

Atteindre 6 points de statuts et avoir 4 points de statut chaque mois pour se maintenir à ce niveau.

  • Bronze

Atteindre 1 point de statuts et avoir 1 point de statut chaque mois pour se maintenir à ce niveau.

Que puis-je gagner en jouant régulièrement?

En tant que joueur inscrit au programme de Casino Rewards, vous pouvez bénéficier de promotions hebdomadaires, lesquelles peuvent augmenter votre niveau de statut. Vous pouvez également prétendre au « Lucky Jackpot VIP » attribué toutes les 8 heures, tout comme vous pouvez gagner des tickets vous donnant la possibilité de gagner des prix exceptionnels comme via le tirage au sort « Time Of Your Life ».

Comment réclamer son offre d’inscription?

Réclamer votre offre d’inscription est tout à fait facile, puisqu’il vous suffit de faire votre premier dépôt. Une fois que c’est fait, vos bonus d’inscription sont immédiatement crédités à votre compte.

Comment effectuer des dépôts?

  • Étape 1: acheter des crédits de casino via le guichet automatique du casino;
  • Étape 2: sélectionner un moyen de dépôt, comme la carte de crédit ou tout autre moyen de dépôt;
  • Étape 3: renseigner les informations de votre compte de paiement au logiciel du casino lorsque vous possédez un nouveau compte.

Tous les problèmes que vous rencontrez à ce niveau peuvent être résolus en contactant notre service client disponible 24 h/24 et 7j/7.

Quelles sont les différentes méthodes de retrait?

Placer des paris

Vous devez placer des paris si vous voulez convertir vos bonus en argent réel, qui (les paris) devront valoir 30 fois le montant de vos bonus. La valeur minimale d’un retrait établie par le casino est de 300 euros pour les virements et transferts bancaires, et de 50 euros pour toutes les autres méthodes. Par ailleurs, les fonds que vous retirez sont retenus pendant 2 jours, jours pendant lesquels vous pouvez toujours annuler le retrait.

Il existe un onglet Retrait juste en dessous du bouton Banque dans l’interface du logiciel du casino ; il peut s’écouler de 3 à 10 jours ouvrables pour que votre retrait soit effectif, selon le moyen de retrait que vous avez utilisé.

Comment puis-je être au courant des promotions par mail?

Assurez-vous simplement d’avoir ajouté les e-mails du groupe Casino Rewards dans votre liste blanche.

Comment se désabonner?

Chacun de nos mails possède un lien « se désabonner » à la fin, lien sur lequel vous pouvez cliquer pour vous désabonner. Les différents changements que vous aurez indiqués seront appliqués après 24 heures.

Problèmes techniques

Problèmes lors du chargement des jeux

Pour ces problèmes, vous pouvez joindre le Chat Live pour obtenir de l’assistance.

Problèmes de connexion

Pour ces problèmes, vous pouvez solliciter de l’aide auprès du Chat Live, ou alors cliquer sur lien qui permet de réinitialiser le mot de passe de votre compte.